Política de Cambios y Devoluciones - FULLJE
En FULLJE queremos que tu experiencia de compra sea perfecta y que tu mascota disfrute al máximo de sus accesorios. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma simple y transparente.
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
- Cambios: Podés solicitar el cambio de cualquier producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu compra.
- Devoluciones (Derecho de Arrepentimiento): Si te arrepentís de la compra, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución total de tu dinero, en cumplimiento con la ley argentina. Podés usar el "Botón de Arrepentimiento" ubicado en el pie de nuestra página de inicio.
2. Condiciones del Producto
Para que podamos procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Estar completamente nuevo, sin uso y limpio (libre de pelos de mascotas, saliva o alimentos).
- Contar con su empaque original y etiquetas intactas.
- Presentar el comprobante de compra o factura electrónica.
3. ¿Cómo se gestiona el proceso?
Para iniciar el trámite, escribinos por WhatsApp o envianos un mail a [Tu Mail de Contacto] con el asunto "Cambio/Devolución - Pedido #[Número de Orden]".
- Opciones disponibles: Podés cambiar el artículo por el mismo producto (por ejemplo, otro color de bowl lamedor), por un producto diferente de la tienda abonando la diferencia, o solicitar el reembolso del dinero en el mismo medio de pago que utilizaste.
4. Costos de Envío
- Por falla o error: Si el producto vino fallado de fábrica o te enviamos un artículo equivocado, FULLJE asume el 100% de los costos de envío para el cambio o devolución.
- Por motivos personales o talle: Si decidís cambiar el producto porque preferís otro color o te equivocaste en la elección, los costos de traslado o envío corren por cuenta del comprador.
5. Tiempos de Reembolso
Una vez que el producto llega a nuestro depósito y verificamos que cumple con las condiciones de higiene y estado, procesaremos el reembolso del dinero o el despacho del nuevo artículo dentro de las siguientes 72 horas hábiles. El dinero se verá reflejado según los tiempos de la tarjeta de crédito o la billetera virtual utilizada.